FAQs
Comment puis-je contacter MrDogsmart?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à Mrdogsmart@gmail.com où notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions du Québec, au Canada.
Puis-je changer ou annuler ma commande?
Comme nous visons à traiter les commandes aussi rapidement que possible, vous devez demander tout changement / annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Pour tous les membres VIP, votre commande sera traitée avant les autres. Pour les autres, toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prendre en compte un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les saisons de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 2 semaines pour arriver.
Et si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter à Mrdogsmart@gmail.com
Et si les articles que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises qui sont incorrectes, manquantes et / ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre forme de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour des questions sur le moment où le crédit sera affiché sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque / la société de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.
How can I contact MrDogsmart?
You can email us at Mrdogsmart@gmail.com where our customer service team will be happy to help you with whatever you need!
Do you ship worldwide?
Yes
Where do you ship from?
We ship from Canada.
Can I change or cancel my order?
As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) and PayPal payments.
When will my order be processed?
All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, orders may take between 2-4 weeks to arrive.
What if I don't receive my order?
If you don't receive your order within 30 days after shipping, you are eligible for a full refund.
How do I return an item?
Please contact us at Mrdogsmart@gmail.com
What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?
Please contact us if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.
When will I receive my refund?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.